张艳梅认为,酒店应该重视美感,要了解去掉设计之外的,酒店用品的细节体验,消费者需求满足以后,才能真正体现美的内涵。美感是消费者对酒店产生最好的印象,要做到美在细节,体验美丽,最后才体验精致和美感。
同时,张艳梅提到三个出发:从星、从新、从心,“从星”当然是国家的星级评定,这是旅游发达国家通行制度,以星的多少来表示一家饭店的硬件档次和服务项目;从“新”,客户体验中心的发展模式,为行业带来新的契机,即“创造体验感受——眼见为实”,为私人定制服务,实现新主张,达成新目标,出奇制胜;从“心”,让酒店品牌走进消费者的精神领地,创造“心”的沟通,使品牌含根植人心,产生共鸣,让他体验出品牌价值。
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