经历着新生代消费群体崛起,和消费升级的中国游客,正逐渐从观光客向度假客转变。文旅地产也随之纷纷入局,度假型酒店竞争之势却愈演愈烈,许多尚未成熟,营收无力的度假酒店早早就面临着退出战局的结果。
从度假酒店的产品属性来看,它不仅要满足消费者的住宿需求,还要能帮助他们消磨闲暇时光与放松身心。正所谓度假酒店卖给消费者的不只是房间,还应该是旅游目的地,是一站式的休闲度假体验。
海滨、湖滨、山地和温泉所在地一直是度假型酒店的首选,就算没有得天独厚的自然条件,开发方也会通过人工营造出度假酒店该有的环境,以至于迷恋环境,通过硬件取胜的营销策略,长久以来在经营者的脑中根深蒂固。
令人尴尬的是,国内度假型酒店承接的主要还是MICE客户,面对国内日益增长的休闲度假需求却没有很好的办法,休闲度假客人多数还是选择出境消费,以2017年春节长假为例,就有600万人选择出境度过春节假期。
出境游热潮只是国内度假型酒店表现不佳的原因之一。更深层次的原因在于,国内度假型酒店只注重硬件,软件匮乏,度假内容相对单一,还沿用豪华酒店那套标准,围绕着客房、餐厅和游泳池的三点一线,只是象征性地设置一些互动式度假体验活动。
究其根源,还是传统酒店“销售客房”的营销理念在作祟,经营者还停留在从住宿业态出发去做营销的阶段,忽略了对度假内容本身的营销,加上度假周边配套不完善,度假内容填充和更新的频率不够,造成了眼下度假型酒店的营销困局。
淡化酒店业态
国内度假型酒店要想破局,就必须摒弃传统酒店那一套,用目的地营销思维来推广度假型酒店产品。这不仅意味着营销思路的调整,还要完善度假型酒店的周边配套,实现吃住行游购娱六要素齐备,这恰恰是国内不少度假型酒店所不具备的。
有度假型酒店领域的营销人士向环球旅讯介绍,澳门的度假酒店在度假内容设置上的做法,它们以赌城为核心,加上购物中心和秀场,形成有当地特色,且内容丰富的度假体验,以至于游客对它们酒店业态的了解反而是最弱的。
作为全球最大的旅游度假连锁集团,Club Med一价全包的度假模式颇受认可,它们也一直把中高端家庭列为目标消费群体,“他们非常年轻,超过半数以上是80后,爱好旅游度假,65%都有孩子。”Club Med大中华区数字及市场营销副总裁陈颖介绍说。
针对以上的家庭出游,Club Med提供了专属的G.O.(Gentils organisateurs)贴身照顾服务。在三亚的Club Med度假村,还提供了各式各样的陆地和水上运动,一日三餐美食和吧台畅饮,桑拿、SPA,以及每晚不同主题的G.O.表演秀,派对、KTV和麻将等娱乐活动。
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