“全域旅游的概念为什么长期没能被彻底实施?是因为这么大的课题下，专业中间层的缺失导致碎片化整合受阻，所以很难形成合力。途家希望借助在非标住宿领域6年的经验摸索和优势积淀，为地方政府和经营业者搭建衔接的桥梁。”

6月29日，在海南省投资推介会暨项目签约仪式上，三亚市政府与途家签署了“全域旅游合作协议”，途家联合创始人兼CEO罗军向TBO介绍，途家将整合自身运营优势，在三亚市开展平台运营、住宿、旅游、金融、建设装配式建筑材料生产线、农产电商以及与之相关的整体供应链条与主营周边等业务经营活动，并建立途家华南区域总部基地。

作为全域旅游GBC模式(Government-Business-Customers：政府-专业机构-用户)的落地标志，三亚市政府与途家共同合资成立全域旅游运营管理公司，根据内容介绍，双方将围绕美丽乡村建设、民宿运营管理、农产电商、联合推广等方面展开合作经营，与乡民共享共建，助推地方全域旅游健康有序发展。

历经摸索、调整、整合，在非标住宿领域耕耘6年之久的途家，要在全域旅游的大潮中，扮演衔接地方政府与经营业者的桥梁角色，并为双边提供“集成”式的管理和服务。选择这一时间点切入，是出于哪些考量?而途家在非标住宿领域多年的经验和优势，又能为地方推进全域旅游提供怎样的可能?

途家联合创始人兼CEO 罗军

全域旅游的发展“桎梏”

“所谓全域旅游的发展方向，我们认为就是以住宿为原点向外做延伸，出于这一逻辑考虑，途家在住宿方面可以做些贡献。”罗军表示，作为旅游核心要素之一，碎片化的非标住宿会成为目的地旅行的重要改变因子，“毕竟，travel like a local 已经成为一种潮流”。

这样的观点有迹可循。伴随着消费升级的来临，传统的观光旅游早已无法满足个性且多样化的需求。一个必须正视的事实是，即便是众多盛名在外的景区，其游客增速都在放缓甚至部分入园量呈下跌趋势。当门票经济拐点已到，旅游目的地如何跳出景区营收的局限性，朝全域方向演进，以丰富的业态和在地体验尽可能延留消费，各地方政府亟需寻求突破。

“原来是统计来了有多少人，后来是能留多少人过夜，再后来是消费总额达到多少，现在是优质客户或者个人单笔消费怎么样。”罗军谈到，从地方政府的KPI考核来看，这一演变过程直观地体现了这一趋势，“我估计未来他们会引导消费者在重点场所消费，更注重产品细分。”

所谓产品细分，聚焦到非标住宿领域就是碎片化。“原来到景区只能住酒店，但在住宿产品碎片化后，它可能是一个乡村民宿、一个房地产开发的旅游地产闲置房，或者是一个农庄”。这种情况下，碎片化显然需要被整合。按照罗军的说法是“互联网的特征是既有碎片化，又有整合。如果没有整合，那这些碎片化不具备商业价值”。

事实上，很多地方政府早已有这种多业态集群的整体规划意识，然而传统的旅游投资做法有明显的弊病——游客与之缺乏互动性、建设周期都比较长;

另外，如果以政府直接作为投资主体，其市场活跃度较低，管理也相对僵化，同时也不符合地方政府的角色定位。毕竟，以管理和服务者身份促进市场的平稳、有序、健康发展，才是其本职所在。

想要解决上述问题，相对可行的是一种沉淀资源再利用的模式。罗军认为，这种产品实际上更容易为消费者所接受。“例如前段时间我去武夷山度假，发现那边其实有很多的民宅，都是前几年建起来的。另外周边也包邮包括莲花池等自然资源。以这种沉淀资源再利用，明显投资少、见效快。”

但投资少、见效快的另一面，是对专业化运营的高要求。对于绝大多数个体运营业者而言，这明显超出其专业能力范畴，罗军以江浙部分地区的民宿投资为例，谈到因为缺乏专业的管理和控制，碎片化、自发性的民宿投资正在遭遇残酷的调整优化。

“传统的住宿业是非常专业的，她们有客房管理、资产管理、市场运营等多个部门，但对于一些小的民宿业者来讲，可能10间房就2、3个人管理，他们不具备这样的经验和能力。再加上行业标准缺失，很多业者手续都办不全，哪个不是每天过得提心吊胆?”

矛盾的是，政府并非没意识到个体业者对全域旅游的推动作用，但之所以选择粗暴的一刀切，还是对这类碎片化管理的有心无力。在缺乏专业中间层介入的情况下，这道撕裂的鸿沟始终无法弥合。

全域旅游不缺投资，缺的是中枢“大脑”

目前，国内的旅游投资火热。在罗军看来，在旅游投资方面，整个中国可以说不缺钱。“因为庞大的需求真实存在，包括地方政府在内，他们缺的是人才和专业管理，是系统和方法。”

但纵观整个非标住宿业，具备相应行业经验和运营优势的专业机构屈指可数，这让途家自然而然地被推到了台前。“你们看到很多省、市的片区合作，其实都是地方政府主动找到我们的。”

罗军介绍，“在很多地区，商户大量的订单都是由途家供应，他们熟悉平台规则，知道在这个生态内只要做得好，业务就能更好更快地拓展。而除了流量之外，途家还可以提供房源和包括安全在内的各方面服务，所以商家都很愿意参与进来。很多地方政府看清这点后，意识到途家可以作为一个专业的中间方，来承接双向的沟通、协调。”

“这就相当于一个‘大脑’”，对途家在全域旅游的新身份，罗军做此了如此定位。而接下来具体要做的，则是如何通过碎片化整合，满足对于经营业者、地方政府和投资方的多重需求。

“首先在非标化之中，途家要找到一些共性的东西来推动行业的标准建立，包括统一的布草和保洁、智能门锁、接送服务、房态实时更新确保所见即所得，最终更符合消费者的体验预期”。以非标产品在住宿市场供应量占比过半的三亚为例，途家选择最先从消费需求量大的地方推进。

“像很多地方，当地人之所以把资源让出来，仅仅收取一部分租金，是因为外地的经营者带着经营和技能过去了。为什么不能集约化搭建一个平台，提供统一的规则?一旦系统、规则、方案、流量都有了，当地人的经营门槛和风险将极大降低。”而从在地的角度讲，这是经营业者、消费者都愿意看到的结局，地方政府也愿意配合。

同时，罗军认为，一旦有一套标准、完善的管理体系形成，这将极大夯实投资方的信心。

“投资方无外乎是要找到人和管理公司，这是最大的风险所在。在途家作为衔接方之后，项目有现成可供盘活的库存、积极的地方政策，在加上有专业的管理机构提供流量支持，进行品质把控和供应链搭建，这么保险的方式，投资方为什么不把钱放进去?”

一个必须承认的行业现实是，目前的全域旅游鱼龙混杂，众多地产商、规划类和景区管理公司都相继介入该业务，这让传统景区规划运营上的死结被沿袭下来：规划不为运营服务，规划完成后运营无法落地。途家作为全域旅游的“大脑”，要如何避免这一困境?

罗军对此给出的解释是，途家所做的工作跟传统的景区建设是两回事，它既不是重建，也绝非再造，而是一种底层规则的制定和生态体系的搭建。

“以黟县为例，途家不是把他们全部的业态做出来，而是辅助非标住宿商户做好运营管理，帮助她们把服务和品质提上去;当住宿产品订单更多后，她们有更大的积极性去拓展周边配套、提供更多衍生服务。这并不需要我们组织，靠市场的力量完全能够循序渐进、自发成型。”

而除开传统的规划类公司，酒店集团同样具备统一管理、推进标准化的能力，事实上，部分酒店管理公司也同样在做此类尝试，途家方面如何看待自身的优势?

“酒店集团当然可以制定标准，除了满足自身管理，也可以向其他民宿产品输出，但它们不像途家这种平台，具备先天的流量优势，这是商家最为看重的;另一方面酒店公司的管理规模相对有限，没法像途家管理整个片区的所有商户，而即便管理能够覆盖，到最后会发现，这还是在跟自己原本的酒店业务做竞争。”

角色分工与未来畅想

作为非标住宿平台，途家选择朝全域旅游进阶不是先例，稍早前，蚂蚁短租也曾宣布通过非标住宿正式切入乡村旅游。

谈及双方的合作分工，罗军表示，“我们双方的客户群还是有些差异，包括在某些区域上，包括房源、品牌上，各自的优势不一，所以也是在做相互间的弥补和匹配，但事实上不仅仅对蚂蚁短租，对其他平台也是一样，这就是一种共享。毕竟这些商户起来了不仅仅只在途家、蚂蚁短租等8大平台，其他平台也会上线。”

按照罗军的态度来看，目前整个非标住宿行业仍然处于规则统一和用户教育阶段，而专业性不足和产业链缺乏，让整个行业的爆发式增长持续性受阻，这需要各家合力，推动整个市场尽快走向成熟。

“现在面临的问题是整个行业没有起来，共享经济的概念说得再好、业务规模说有几倍的增长，但相对于整个行业需求量的迅猛增长而言还是有区别的。交易量没能同步，说明消费者对于个性化住宿产品的认知和体验仍然不足。这种情况下，我们只能努力，让真正的非标住宿体验被消费者接受，途家才能水涨船高。”

“我们挑战的不是前面的人，因为我们前面根本就没人。”在罗军看来，途家的演变在整个旅游行业没有先例。途家用了6年的时间，在不断的迭代、进阶之下走到了今天，而此时的途家，既非成立之初的B2C的模式，更没人能简单地为其现状做出定性。

“到现在为止，很多人在问我们的精力甚至资金是不是白花了?但事实上，我们掌握的经验是值得的。”罗军强调，尽管现在整个体系仍然还有值得推敲和有待完善的地方，但它确实是在顺应消费者的成长，也符合整个趋势大潮。

在罗军的观点看来，当今所有成功的案例都是碎片做到位、而且集约成功的。站在非标住宿领域来看，整个行业的特征是房源来源碎片，运营碎片，管理碎片以及服务碎片，但只有碎片是没有价值的，一定要有整合与集约。

“6年前刚做途家时，有几个人敢放心住这种产品，但又谁能想到，现在途家管理的房间数已经超过绝大多数酒店管理公司了，所以不论是共享经济还是分享经济，因为是新生事物，肯定会存在很多问题，政策滞后很正常，但需要给予这个行业一定的宽容度;如果3、5年之后回望今天，我相信会非常有意义和价值。”

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