当会员体系迁移到微信渠道之后,会员权益也同步实现了在线化。
酒店可以通过小程序发放优惠券、公众号推送消息等互动方式,激活存量用户转化为持续复购的活跃用户,甚至可以激励老用户通过分享裂变带来新用户,业绩有望大幅提升。
前几年,某家酒店曾在线下向到店客人兜售会员卡,但动辄要填写几十项信息,嫌麻烦的客人们转身遁走。后来,酒店通过微信,把到店客人转化为在线会员。一年过去,这家酒店在微信渠道上的订房量,同比增长了 3 倍。
小程序订房可以在线沉淀用户
类似这样的案例并非孤例。据直客通统计,其长期合作的酒店,把会员体系沉淀到微信之后,复购率普遍从过去的 10% 左右,提升到 35%-40% 左右。
目前,仅仅与直客通合作的酒店,在微信渠道的月交易额就超过了 4 亿元,合作酒店的官方微信粉丝数年增长已然过亿。
在微信平台品尝到增长红利的酒店越来越多了,酒店行业对微信渠道的重视程度也在大幅提升。
早些年间,多数酒店只把微信当作宣传渠道,做一个微信公号,微信号内容的负责人通常由酒店的公关品牌人员兼任。
现在,不少五星酒店或者连锁酒店,都设置了专门的职位,比如 Digital Manager(数字营销经理),来专门运营微信等线上营销渠道。
雅高集团及旗下酒店超过 2 万名的员工在微信商城上参与全员营销。无独有偶,碧桂园酒店集团也发动了员工传播的力量,激励有着庞大基数的在职员工,去分享、讨论自身产品,提高转化。
3
构建私域流量池
无论是官网、APP 还是微信渠道,都可以概述为 " 私域流量池 " ——酒店业对之 " 求知若渴 "。
在各大 " 公海 " 上,都能看到酒店企业努力 " 开渠引流建池 " 的身影。
今年 10 月,飞猪上线的 " 新店铺运营体系 ",吸引商家的价值主张就是 " 私域流量 "。在飞猪上,首旅如家已累计获得了超过 780 万新会员;跨界互相导流也不罕见,洲际酒店和南方航空试图匹配会籍计划,整合资源;与 OTA 对抗的 OYO,则在构建独立的会员体系,等等。
酒店业到底该如何构建私域流量池?
首先,必须先找到水大水深之处。
水最大最深之处是海洋——在线上,微信就是中国最大的流量海洋,这可能是酒店业集体 " 入海 " 的原因。
毕竟,从用户端来看,用户在哪里,增长机会就在哪里。
微信的月活用户已经高达 11.51 亿,几乎覆盖了全国所有的移动互联网客户,微信小程序的日活用户也超过了 3 亿。中国酒店行业的用户和会员,以及各大 OTA 平台的用户,都是微信用户的子集。
上篇:
下篇: