今天天气多少度？餐厅在几楼，几点开门？酒店WIFI密码是多少？从酒店去机场怎么走？堵不堵车？……

曾经需要酒店住客打电话给前台，或者通过手机上网查询方式才能获得的信息，如今，通过一款对话式的人工智能硬件设备就可以“轻松”获取了。当我们还沉浸在AI智能设备的新奇体验之时，机器人服务员、智能门锁、无人前台等高科技手段层出不穷，不断抓取着消费者的眼球。

当新鲜感逐渐褪去，人们不禁会问，所谓酒店的智能化是不是仅限于此？

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酒店正在变得“智能化”

数据显示，人工智能的推广应用正在成为住宿业的必然发展趋势。

近年来，随着人工智能成为国家战略，技术逐步趋于成熟，人工智能应用进入加速发展期，涉及的应用场景也在日益丰富。易观发布的《2019年中国人工智能应用市场专题分析》报告中提到，2020年，人工智能市场规模将达到1280亿元，增长幅度超过68%。

数据来源于中国人工智能学会

在高速发展的背后，人工智能的商用化程度正在逐步加深，也为酒店业的发展带来了全新的机遇。5G、人工智能、大数据、AR/VR、物联网、云计算……各类智能技术与住宿业产生交融，预示着新兴科技赋能住宿业发展的时代已经到来。

在人工智能与酒店融合发展的环境下，酒店的未来应如何把握？

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消费者到底想要什么

数字经济时代，数据成为各行各业发展的重要依据，这对于住宿行业而言，显得更为重要。

同时，一方面，用户消费习惯不断变化，酒店市场消费环境持续变迁，消费者的预订行为、入住偏好、服务诉求等也在发生改变；另一方面，随着95后步入职场，90后逐渐成为职场中坚力量，他们的消费行为或将引领大众消费市场。

美国调研公司STR的《消费者旅游洞察》报告指出，由于旅客意识和行为的转变，便利度以及预订流畅度成为有力的刺激因素。如果消费者仅仅通过点击鼠标、刷刷屏幕、输入信息就可以轻松预订住宿，旅游品牌就可以赢得追求效率的用户，从而实现转化。尤其是，千禧一代最重视流畅的用户体验，66%的千禧一代用户认为便利性和预订流畅度是选择直接预订的原因。

第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《90后、95后线上消费大数据洞察》（下简称《报告》），基于阿里数据，洞察了年轻消费群体的消费行为及特征。《报告》指出，在住的方面，90后、95后有着独特的品味，更加偏好自由、简约的特点，看重个性化的睡眠装备，也更关注睡眠小产品，如眼罩、隔音耳塞、助眠熏香等。

另外，90后群体在追求仪式感与小众体验的同时，也格外期待黑科技颠覆现有的娱乐和生活方式，带来更加酷炫的生活体验。

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