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智慧赋能的住宿业,究竟离我们还有多远?

来源:迈点网 | 作者:迈点网 | 日期:2019年11月20日() | 打印内容 打印内容

今天天气多少度?餐厅在几楼,几点开门?酒店WIFI密码是多少?从酒店去机场怎么走?堵不堵车?……

曾经需要酒店住客打电话给前台,或者通过手机上网查询方式才能获得的信息,如今,通过一款对话式的人工智能硬件设备就可以“轻松”获取了。当我们还沉浸在AI智能设备的新奇体验之时,机器人服务员、智能门锁、无人前台等高科技手段层出不穷,不断抓取着消费者的眼球。

当新鲜感逐渐褪去,人们不禁会问,所谓酒店的智能化是不是仅限于此?

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酒店正在变得“智能化”

数据显示,人工智能的推广应用正在成为住宿业的必然发展趋势。

近年来,随着人工智能成为国家战略,技术逐步趋于成熟,人工智能应用进入加速发展期,涉及的应用场景也在日益丰富。易观发布的《2019年中国人工智能应用市场专题分析》报告中提到,2020年,人工智能市场规模将达到1280亿元,增长幅度超过68%。

数据来源于中国人工智能学会

在高速发展的背后,人工智能的商用化程度正在逐步加深,也为酒店业的发展带来了全新的机遇。5G、人工智能、大数据、AR/VR、物联网、云计算……各类智能技术与住宿业产生交融,预示着新兴科技赋能住宿业发展的时代已经到来。

在人工智能与酒店融合发展的环境下,酒店的未来应如何把握?

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消费者到底想要什么

数字经济时代,数据成为各行各业发展的重要依据,这对于住宿行业而言,显得更为重要。

同时,一方面,用户消费习惯不断变化,酒店市场消费环境持续变迁,消费者的预订行为、入住偏好、服务诉求等也在发生改变;另一方面,随着95后步入职场,90后逐渐成为职场中坚力量,他们的消费行为或将引领大众消费市场。

美国调研公司STR的《消费者旅游洞察》报告指出,由于旅客意识和行为的转变,便利度以及预订流畅度成为有力的刺激因素。如果消费者仅仅通过点击鼠标、刷刷屏幕、输入信息就可以轻松预订住宿,旅游品牌就可以赢得追求效率的用户,从而实现转化。尤其是,千禧一代最重视流畅的用户体验,66%的千禧一代用户认为便利性和预订流畅度是选择直接预订的原因。

第一财经商业数据中心(CBNData)发布的《90后、95后线上消费大数据洞察》(下简称《报告》),基于阿里数据,洞察了年轻消费群体的消费行为及特征。《报告》指出,在住的方面,90后、95后有着独特的品味,更加偏好自由、简约的特点,看重个性化的睡眠装备,也更关注睡眠小产品,如眼罩、隔音耳塞、助眠熏香等。

另外,90后群体在追求仪式感与小众体验的同时,也格外期待黑科技颠覆现有的娱乐和生活方式,带来更加酷炫的生活体验。

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