年轻一代的消费群体更加注重生活品质,更加注重精神消费,更注重个人兴趣,更注重健康,越来越萌宠化,追求精简和平衡未来,未来他们将发挥更多的力量,重塑住宿业消费市场新格局。
依靠AI和数据库,酒店住宿业如何做到迎合主流消费趋势,在竞争中脱颖而出?
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寻找真正用户
住宿业的智慧赋能,不应仅仅局限于入住过程中智能交互设备的应用,而是对用户“住前-住中-住后”整个流程的全数字化设计。
全数字化设计,通过大数据,可以积累大量的用户数据留存,酒店可以对每个用户的消费行为一清二楚,用户画像将更加精确。男性还是女性?商务出差还是休闲游?社交需求如何?偏好酒店用餐还是点外卖?随着大数据的应用深入,用户标签的颗粒度更细更立体,营销转化率就越高。
在今年双11前,飞猪推出了新旅行联盟2.0,强调会员体系和私域流量运营。不仅仅是飞猪,在整个住宿业,越来越多的玩家开始重视品牌营销和会员体系,并通过自有直销渠道,提升数字化运营水平,获取公私域连通后的聚合力量和高质量用户资源,并对用户进行有效的分析和洞察,进而实现更加精准的获客引流。
从整体来讲,通过数字化技术手段,实现了酒店运营效率、营销效率的提升、降低综合成本的同时,获客更加精准。
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体验至上的时代
住宿业的智慧赋能,最终的导向是提升用户的消费体验。
众荟发布的《2019上半年全国酒店住宿业分析报告》中指出:相比于2018年,消费者预订前浏览次数稍有下调,“选择熟知的品牌”已成为消费决策环节的普遍心态,建立品牌忠诚度、增加重复预订次数,在酒店市场竞争激烈的当下,显得愈发重要。
通过智慧赋能整个住宿服务链条,以满足用户的个性化需求从而提升用户体验,效果正在逐步显现。
“住前”:通过大数据分析匹配精准目标用户及潜在用户,根据用户画像推送针对性的产品及服务,减少用户在筛选符合自己需求产品所花费的精力时间,同时通过智能客服等工具,实时在线解决用户的问题,优化用户预订流程,有效提升预订体验和满意度。
“住中”:通过前台的智能化办理入住、客房的智能交互体验等方式,为用户展现“黑科技噱头”的同时,也让用户能够获得及时、便捷、好玩、个性化的服务体验。
“住后”:及时有效收集用户的入住评价,经过入住全链条的信息收集,用户的行为偏好和消费体验反馈能够及时、有效地输送整合进酒店的用户数据库,并可以有效培养用户的会员忠诚度,引导用户在其他场景的二次消费。
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