酒店正在面临困惑。
获取流量的成本长期居高不下甚至不断攀升;公域流量增速见顶,OTA与酒店的相爱相杀依旧如火如荼,获客转化难上加难。
事实上,酒店拥有天然的线下营销场景,能够自然地与用户产生关联,但却常常忽视与用户建立强连接关系,面临着用户离店即失联、无法形成可持续的用户沉淀、客单价与复购率难以提升的窘迫。
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更精准、更有效的连接是当下的热门话题。低成本、可反复使用、可随时触达的「私域流量」开始被广泛关注并运用于互联网经济。对于酒店行业来说,培养品牌势能,打造自身的流量池,也是势在必行的发展路径。
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什么是私域流量?能解决什么问题?
可随时触达、可自由控制、能够反复使用,且免费的私有的目标人群流量就是私域流量。比如微信社群、企业的官方微信公众号、KOL个人微信号的好友等。
区别于公域流量及混合域流量,私域流量的核心在于与用户形成强关系链,能够有效且直接地触达目标用户,对提升用户留存率和复购率起到关键作用。
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近年来,头部的酒店集团已经意识到储蓄流量的重要性,开始打造私域流量,优化会员体系,吸引用户留存。
一方面,酒店重视整合会员资源并发力会员运营;另一方面,酒店通过与不同领域开展异业合作实现会员引流。例如,2019年5月,洲际酒店与南方航空启动匹配会籍计划,双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配对方的精英会籍,并享受对方相应的权益。
02
基于互联网属性,酒店如何玩转私域流量?
流量池的建立、高价值用户的培养与运营,是实现私域流量营收最大化的关键。
(一)私域流量池的建立
酒店可以通过设置特定的激励引导策略,让用户自愿建立对进入私域流量池的需求。
提供便捷式服务,全场景连接用户
通过线下服务或消费场景,引导用户关注官方平台,适度进行让利,如关注成为会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等,让用户体验到关注官方平台可以获得更经济、方便、优质的服务。
存量带增量,善用不同工具
目前常见的私域流量池大致可划分为三类:订阅流量池、社交流量池、产品流量池,分别承担着不同的功能。只有通过“用户三池共存”,才能实现产品迭代升级、用户增长与用户价值的最大化。
我们要综合运用不同流量池的功能,以存量用户带增量用户,实现会员裂变。
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(二)高价值用户的培养与运营
将用户聚集到流量池之后,怎么能够实现留存,培养酒店的“超级用户”?
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