2009，中国手机网络用户首次超过PC端，正式开启了移动时代。数字营销的形式也渐渐开始发生了改变，从微博的“上墙”开始到如今如火如荼的OH MY GOD 网红经济，从明星流量再到UGC到PUGC，人人都是KOL，人人都可以是营销专家，与广告行业分着一杯羹。在人工智能的加持下，每个互网平台都在开始“智能营销”的角逐。

酒店行业的数字营销早已超越SEM，CPC等付费广告的层面，当今的酒店自身也在网红经济的环境下被迫的成为内容输出者，渐渐学会基于消费者生活的真实洞察，构建出能够与消费者达成情感共鸣的创意，并通过最新的技术，实现更大范围的精准和智能化的覆盖。

由于酒店最主要的任务是创造和维持积极的客户体验及宾客关系，营销成为确保生意健康发展的要素。如果想吸引更多住客到酒店，酒店自身不仅需要在多种的数字渠道上高效的做广告，并且还需要精准的投放到目标客群。

酒店营销考验着不同部门（例如餐饮，客房套餐，周边游）如何制定促销产品或服务的营销策略，从而达到增加收入的目的。

数字营销经理必知的趋势

随着科技的进步，与营销的变革，数字营销经理的职位在酒店行业也随之诞生。

微信截图_20190805100546.png

如今，酒店数字营销经理的角色也早早不再是单纯的运营和维护，更多的是如何创造与客户的连接，融入客群的生活，并驾驭最前沿的技术完成引导用户进行预定，体验，评论，直至再次入住的闭环。

01 注重客户线上体验

在您的官方网站上应用符合用户体验趋势的页面设计，并利用合适的技术引导用户进行预订。

对酒店而言，仅向潜在客户展示静态网站信息，期望他们找到想要的内容并进行预订已经远远不够了。因为客户希望酒店能够记住他们并向其展示自己感兴趣的内容。Salesforce的一项研究发现，到2020年，51％的消费者会期望品牌能够预测他们的需求并提出相关建议。

微信截图_20190805100601.png

因而酒店需要创造动态的个性化用户体验。创建不同的内容吸引不同细分受众群体，以满足其独特的业务需求。酒店官方网站可以并且应当通过这种方式，成为吸引客人的主要渠道。

另外，随着移动设备继续占据主导地位，酒店还应该确保移动优先。去年起，Google开始使用网站移动版页面进行搜索结果的索引和快照，随后排名也转向移动页面。而在这之前，PC端版本主要用于评估搜索页面与用户查询的关联性。

02 体现品牌价值的KOL营销

这一直是酒店行业的一个热门话题，92％的消费者表示口碑营销是比其他任何广告类型都值得信任的，并且其持续影响力更强。

上篇：

下篇：