03、如何做好应急预案？

以上两条，是针对酒店的物品被客人损坏的自我保护。而面对“一双绣花鞋”这样的事件，酒店不能对顾客的情绪不管不问，要第一时间对客人进行安抚与补偿。

此外，酒店自身也要做好应急预案。

①与警方做好配合

执行一客一证是酒店的责任，而保护酒店不因此而受到极端客人的侵害则是警方的责任。酒店接受当地警方对于“反恐法”落实的相关要求，并就可能发生的极端案例的应急处置方法充分的与之沟通，需要警方在事情还没有变坏时对酒店在第一时间予以安全方面的支撑。

当出现极端事件的时候，不经查房离开酒店后，酒店也能通过客人的身份信息，联系警方找到当事人。

②设置应急按钮

每一家酒店都应该设立好自己的“应急小组”，并不断操练应急小组的集结。只有这样才能做到一名员工遇到突发情况时可以在最短的时间内获得团队的支持。

当然，在有些极端案例发生的时候，当值员工可能连拨电话的时间都没有，这就需要酒店预先设定好紧急按钮，第一时间通知后台的员工、总机或保安部即可。

③做好员工培训：

此外，酒店要培训员工在发现“极端迹象”时便主动报警，不要等到事情已经发生了再通知警方。因为在法理上，客人拒不执行一客一证已违法，而不是已经动手打人了才违法。

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