要让“摘星”处罚重新引起酒店重视,起到提升服务质量的目的,还必须得在“摘星”之余让酒店感觉到痛感,也就是让处罚与其经济收入挂钩。具体来说,可以出台摘星处罚和整改期的酒店一年内不得承接社会大型会议和活动,消防和卫生有严重隐患的酒店不得接待20人以上旅行团等规定,或是在法律范围内对处罚酒店予以市场预警或提示,并在各在线点评网站中循环显示。
从长远来看,从机构定级发展到消费者评价,是社会进步和市场成熟的表现。不过这并不意味着机构定级就可以不被重视,或是淡出历史舞台了。因为相比消费者评价的无序和存在较大水分,机构定级无疑是更权威和严肃的。所以,如何将机构定级和消费者评价有机结合,形成更为客观的第三方评价,则是管理部门、酒店和消费者需要共同思考解决的问题。
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