12月21日，微热点大数据研究院推出《酒店行业网络关注度分析报告》，以2020年8月1日至10月31日为分析时段。报告以传播大数据为基础，对我国酒店住宿行业发展背景、行业关注度、品牌关注度、用户画像等方面进行分析，客观反映统计时段内酒店行业信息的传播情况。

受2020年特殊情况的影响，酒店成为受损较为严重的行业之一。据相关数据显示，大量已经预订的春节1-2月份的客房、包间、宴会、会议、年会及度假计划等遭到退订。

从酒店行业月度相关信息量来看，酒店行业在经历1月—2月的下降以及3月的“低谷”后逐步回升，在6月的相关信息量达到884.3万，侧面反映出酒店行业正逐步回暖的态势。

大数据“杀熟”、退订难等成敏感信息主要来源

统计时段内，酒店行业相关信息超过3300万，旅游博主、酒店试睡师、综合OTA平台等发布的酒店探店心得及相关微博推广活动，推动了相关信息量的增长。

在统计时段内，酒店行业相关信息的非敏感信息占比93.47%，敏感信息占比为6.53%。后者多集中在酒店消费过程中存在的隐私泄露、退订难、预订与实际差距较大、大数据“杀熟”、安保问题、酒店服务等方面。而非敏感信息多集中在酒店相关促销活动、预订平台多方比价、旅游相关酒店攻略等方面。

旅游度假成酒店最热消费类别，“到西部去”或成旅游新时尚

国内外旅游标准团队、自驾游散客、休闲度假散客等旅游度假类型消费者是酒店主要的潜在客源，网络传播热度指数达到93.15，其次是商务会议团队、政府会议团队、高档商务客、会展商务客、展览合作客等商务类别潜在消费者。

从关注旅游及商务行为且有酒店诉求用户的年龄分布可见，21—40岁人群是酒店的潜在消费主力军，占比均超过七成。其中，21—30岁人群对旅游行为的酒店诉求高于30—40岁人群约2.82个百分点，30—40岁人群对商务行为的酒店诉求高于21—30岁人群约1.7个百分点。整体来看，因商务行为而产生酒店诉求的人群在31—60岁人群中的占比高于旅游行为酒店诉求，而30岁以下人群恰相反。

在出游人群中，人们对家庭或亲子形式的旅游行为关注度较高，网络传播热度指数达到65.76，其次是朋友或同学形式的旅游行为，网络传播热度指数为56.95。可见，选择和家庭、朋友等熟悉人群出游的热度较高，独自出游也受到一定关注，这也为酒店为客人提供差异化服务提供了一定的参考。

家庭亲子出游、朋友出游、独自出游等旅游形式的不同，对酒店房型的诉求也产生一定影响。在统计时段内，套房以17.31的网络传播热度指数成为酒店诉求潜在消费者最关注房型，其次为标准房和单人间。

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