服务业作为经济发展中的新兴产业，在国民经济中所占的比重越来越大，具有举足轻重的地位。中国已进入服务经济时代，日趋增长的新消费需求也推动服务业快速发展，客人对服务的要求整体更加严格，更加细节，更加多样。客人入住酒店，首要的服务需求在客房服务上，本文梳理了几点酒店加分服务项，供大家参考学习！

1、主动问候：客房服务员会经常与客人碰面，大方热情地与客人打招呼、提示天气、询问是否需要打扫、提醒行李是否遗漏，如此等等，会让顾客感受到酒店的高规格服务。

2、儿童关怀：主动提供儿童洗漱用品，询问是否需要加床，也可以与家长讲周围有哪些适合带孩子去的动物园或是科技馆。同上主动与孩子交流，赢得孩子喜爱，家长下次自然还会订这一家。

3、女性关怀：发现女性一人入住，可主动告知，有任何问题不要怕麻烦服务人员，放心主动与工作人员沟通，增加女性安全感。

4、房间布置：可以把毛巾叠成小动物

5、暖心便条：在这个快节奏的时代，手写信变成少见且让人珍惜的物件儿，人员留在房间里的暖心便条往往会激发客人的好评。便条内容不用复杂，准备了什么礼物、什么时候打扫了卫生都可以附上便条。

6、客遗处理：针对客人遗留物品的问题，酒店可建立客遗工作制度，通过联系客人、快递物品、等其他服务，完善客人离开酒店的收尾工作，增加对酒店的好感

7、注意对客距离：进入房间需要敲门表明身份，打扫卫生时若客人未退房，除了垃圾桶内的东西别的只需要简单归置整理。

8、客房小礼品：客房人员可赠送客人小礼物，一般是方便携带的酒店特色或是当地特色纪念品

9、贴心食物：比起冰冷的食物，一些现做或者加工过的食物，更能让客人感到酒店的“温度”，比如晚安的热牛奶

10、开夜床：为客人营造夜晚的感觉，做好入睡准备。为客人整理床铺、更换用品、清洁卫生间等。服务员离开房间时，与客人轻声告别，祝客人好梦

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