客房服务员

[直属上级]：客房领班、客房主管

[岗位职责]：负责清扫整理客房和公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的客房服务。

工作内容

1、按照工作流程和操作标准，每天清扫客房。认真填写工作日报表。每天完成1间大清扫房。

2、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

3、根据客人要求和工作流程，提供宾客洗衣服务。

4、检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

5、熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，立即报告上级。

6、每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、电梯的清洁保养、外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况（窗明几净，地面墙面无污迹，洁具无污迹无异味，环境清洁）。

7、按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。

8、清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，立即报告上级报修。

9、保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人，立即报告上级。

10.有接受和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，及时向上级报告。

11、对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

12、根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。

13、每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

14、完成上级指派的其他任务。

客房服务员的工作流程：

早班工作流程

1.）7:45-8:00 参加晨会

7:45着工装化淡妆参加晨会，听取主管的工作安排，并做好记录。

2.）8:00-8:15 班前准备 楼层巡视

检查工作车物品配备情况，做好楼层巡视中请即打扫和请勿打扰房间的记录与跟进。

3.） 8:15-8:40 收取布草

与洗衣房对点布草，收取干净布草，送洗脏布草。

4.）8:40-11：30 清洁房间 检查退房

5. ）11:30-12:30 倒班用餐

6.）12:30-16:00 清洁房间 检查退房

根据清扫房间顺序进行清洁，查房时注意客流物品的清查，尤其是团队房间。

7. ）16:00-16:30 班后整理收尾

整理布草，清洗抹布并晾晒，补充工作车，统计清房量，上交报表、钥匙及对讲机。

中班工作流程：

1.）14:45-15:10 查看交接

着工装化淡妆14:45准时到办公室查看当日交接，主管口头交代当日注意事项并给中班开会。

2.）15:10-16:00 楼层巡视

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