然而，仅有速度是远远不够的。中高端酒店市场的消费者对住宿及相关配套服务的要求更加苛刻，势必开启新一轮硬件设施与软服务能力的比拼。

03 线上美好生活的用心创造

线下受限、思维活跃的酒店人注意到了消费市场对于线上生活的依赖。根据国家统计局数据显示，2021年，全国网上零售额达到13.1万亿元，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点。其中，实物商品网上零售额已达10.8万亿元，首次突破10万亿元，同比增长12.0%，占社会消费品零售总额的占比为24.5%，对社会消费品零售总额增长的贡献率为23.6%。

国家发改委表示，为更好满足常态化疫情防控需要，积极发展线上消费，促进线上线下消费深度融合，培育壮大智慧零售、智慧旅游、数字文化、智慧体育等新型消费业态和模式。“酒店如何将自己的产品转移到线上？”成为大家思考的核心。

餐饮外卖已经成为高端及以上酒店，尤其是高星级酒店的普遍选择。单人餐、家庭套餐、团餐、下午茶、年夜饭...在无法到店就餐的当下，酒店想以外卖形式承包饮食，照顾好消费者的胃。此外，很多酒店品牌还开展直播营销，不仅销售酒店预售套餐产品，还为其推荐好物，方便消费者将酒店的尊享旅居住宿体验复刻到家中。

这过程中，有的酒店结合之前在电商方面的沉淀，继续贴合消费者需求进行美物研发和严选，比如麗枫酒店;有的酒店推出跨境电商平台，比如首旅如家酒店集团;还有酒店与电商巨头合作，以一般贸易+保税跨境两种业态模式，让消费者在线上线下都能享受到优质的进口商品和优惠价格，比如海南三亚红树林度假世界。

在这个过程中，一些酒店结合之前在电商领域的沉淀，继续贴合消费者需求进行美物研发和严选；一些酒店推出了跨境电商平台；还有酒店和电商巨头合作，以一般贸易和保税跨境两种业态模式，让消费者在线上线下都能享受到优质的进口商品和优惠的价格。

从线下的到店体验到线上电商优选，从美食到居家美物，酒店正为消费者全力打造美好时光，驱散疫情带来的阴霾，创造幸福感。

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