据一项对北美高档酒店和豪华酒店的长期调查显示，酒店的客户获得成本增长与房间收入增长一样迅速。

　　假如劳动力成本和利率等其他酒店成本也开始急剧增长，那么酒店的利润空间将会大大地被压缩。

　　此白皮书分析了2009年到2012年附属于美国和加拿大的全国性品牌的104家精品和豪华酒店的财务报告。

　　自2008年经济危机以来，高档酒店和豪华酒店的房间收入增长率恢复到23%。

　　不过客户获得成本如零售佣金、交易手续费和市场营销费用等也增长了23%。

　　该报告可能会使得酒店对于支付给OTA等第三方的费用更加不满。

　　此白皮书由酒店资产经理协会(以下简称“HAMA”)赞助，由其咨询顾问Frank Camacho撰写。

　　酒店忽视的数据

　　该研究意义十分重大，因为许多酒店主都没有追踪客户获得成本的变化情况，这一变化来源于零散分布于损益表中的数据。

　　许多酒店只关注营销费用，这项费用没有迅速增长，也反应不了整体情况。

　　高档酒店的客户获得成本各不相同，但大致都占房间收入的15%-20%。

　　给个参考，航空公司和租车公司等相关行业的平均客户获得成本都低于上述水平。

　　此研究关注的主要是北美的知名酒店品牌，这些酒店能够与第三方分销商协商佣金的折扣和相关费用，因此非连锁酒店的客户获得成本可能更高。

　　专家称欧洲和亚洲的许多酒店品牌的客户获得成本可能更高。

　　2009年至2012年，北美的酒店品牌推广费用增长了37%，第三方分销商的佣金增长了34%，而本地酒店的营销费用(包括网络营销和付费搜索)仅增长了6%，年均增长低于2%。

　　(酒店减少本地的市场营销费用来弥补上涨的品牌营销成本。)

　　特许经营的酒店面临的麻烦更多。HAMA的研究称：

　　2009年至2012年特许经营的酒店房间收入仅增长22%，但其客户获得成本增长近27%，其中佣金占48%，品牌推广费用占36%，酒店内部成本仅占15%。

　　关键假设

　　该报告将涉及酒店新老客户的客户获得成本定义为：

　　“酒店品牌推广费用(市场营销、广告、大型促销活动、国内外销售中心和忠诚度计划)和第三方分销商佣金(团队预订和散客预订)以及内部营销费用及销售计划，包括本地营销、销售人员及其他费用，如处理预订的员工。”

　　该报告重点关注不包括附加服务收入和净收入的房间收入增长，数据来源于酒店集团的损益表。

　　专业性

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