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张艳梅:酒店用品“私人定制” 打造宾至如归的家

来源:酒店业门户网站 | 作者:佚名 | 日期:2014年9月4日() | 打印内容 打印内容



  那么作为酒店供应商,我们怎么和酒店合作?品牌定制体现出酒店与酒店品味的定制,比如五星级酒店分了很多种的类别,有精品五星级,豪华五星级,每个品类代表着品牌的象征,它象征着品牌价值。消费者会根据定位,星级的评比对号入座,我觉得这些酒店更应该做有特色的东西,应该坚持到底,使用酒店用品,服务好大品牌。对号入座的同时是由内而外的,注重服务也注重品质,未来的品牌定制,我们作为供应商注重的是大品牌服务,用产品理念服务酒店的品牌定位。

  环保定制,讲到环保,乔总讲到了养生,大家最担心的是什么?担心吃得不好,用得不好,住得不好,中秋节送月饼,大部分酒店都在做月饼,大家关注到了环保,环保就是健康。酒店选材对消费者来讲越来越重要,消费者的需求满足,比如材质环保,甚至包括酒店用品,我们是做家具的,做沙发和床垫,更重要的环保是安全。解决消费者的安全问题,也需要意识到消费者的需求。

  谈到需求,说得最多是就是床垫和海绵,尤其是公共场面,防火指数达不到的话,很容易引起隐患,我看了一些报道,国外有一些酒店着火的案例,包括国内的公共场所着火。大家都知道海绵是化学品,真正着火不是烧死的,所有海绵的毒气一苗秒钟就进入你的肺部。所以,酒店的材质是重中之重,我们作为酒店供应商,一定会努力,做好所有的安全措施以及安全的品质、材质。在环保方面,这是消费者最关心的,我们会适应消费者的需求。

  谈到舒适,酒店市场越来越成熟,消费者需求也越来越成熟,我们对舒适的要求越来越高了。以前有酒店住就可以了,而现在不是这样的。我也是一个消费者,出差的机会很多,酒店是我第二个家,在这个基础上,怎么让酒店更加舒适,怎么让客人宾至如归,怎么让消费者体验到舒适。所以,我认为舒适已经成为了整个酒店竞争力的核心。作为酒店用品家具,使之感受到宾至如归,这是最好的信赖,也会让客人体会产品的用心。舒适跟床挂钩,跟环境挂钩,跟饮食挂钩,跟体验也挂钩。床对于出差的人太重要了,所以,我们在舒适定制方面,这也是我们关注的重点。

  谈到美感,每个酒店都有特色,我认为特色没有标准,每个人的视觉角度都不同,有大众的美,主要是感官,我们要了解去掉设计之外的,酒店用品的细节体验,消费者需求满足以后,才能真正体现美的内涵。美感是消费者对酒店产生最好的印象,美在哪里?美在细节,体验美丽,最后才体验精致和美感。

  品牌定制、环保定制、舒适定制、美感定制,这四个方向,我们会跟随酒店一起满足消费者的需求。
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