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酒店布局人工智能 科技如何助力服务体验?

来源:迈点网 | 作者:迈点网 | 日期:2019年11月6日() | 打印内容 打印内容

10月31日,第十二届AHF国际酒店及旅游业投资峰会暨第六届HAMA中国酒店资产管理年会在北京嘉里大酒店盛大开幕,酒旅行业一众嘉宾欢聚一堂,共同探讨新经济形势下中国酒店发展新趋势,聚焦全球化下酒店的资产重塑与升级,剖析文旅融合发展的使命、挑战与机遇。同期,2019 AHF 亚洲酒店大奖颁奖典礼也在11月1日隆重举行。

云迹科技作为人工智能企业,专注于服务机器人的研发,深耕于酒店,餐饮,办公,商城等室内场景的拓展。云迹科技高级副总裁赵永波主要负责云迹整体营销方面的工作。在颁奖典礼上,云迹科技获得了“机构服务类及中国文旅大奖年度最佳酒店品牌供应商”的奖项,迈点网记者也在现场对云迹科技高级副总裁赵永波进行了采访。

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右一:云迹科技高级副总裁 赵永波

记者:机器人是如何赋能酒店业?

赵永波:第一,机器人自带流量能提高酒店口碑和复住率:数据显示,通过使用机器人,酒店的评分提高0.35分,OTA好评的带图率、、推荐率等提升3倍多。第二,增加收入:服务生系统给酒店提供更多收费模式,部分运营较好的酒店月度可以达到2万多,那么基本就可以分摊机器人的使用成本。第三,降低成本:由于人力成本的提高,之前的服务场景需要runner跑上跑下,有了机器人,将代替runner,将一些基础的工作进行分担,直接提高人效,降低人力成本。

记者:目前云迹主要合作的酒店有哪些?

赵永波:按照星级划分的话,四五星级酒店居多,比如五星级希尔顿,温德姆,万豪、洲际;四星华住旗下的桔子、美居、全季等;首旅旗下如家精选,如家商旅、和颐等品牌;锦江旗下维也纳,凯里亚德、康铂等;雅诗阁、雅高,凯悦,海航、丽笙等其他酒店。

记者:对于“机器人员工”的服务情况,如何能快速得到消费者反馈从而做出调整?

赵永波:机器人的服务状态都通过云端监控,首先从技术上,保障机器人每次任务的成功率,机器人服务的全过程实现是数据化,如果有问题我们会第一时间知晓,并且会有专业的运维团队及时介入,解决问题。

记者:在这些服务中,现在得到消费者最多好评,需求最大的是什么?

赵永波:目前最受欢迎的服务是外卖送餐到房间和客需品运输(尤其是部分取消六小件的城市)。机器人服务生系统商城购物,其中外卖对酒店好评率影响也是最大的。

记者:与同行相比,云迹的优势是什么?

赵永波:我认为云迹有四大优势。

第一点,技术优势。第三方企查查科技创新总含量达到193.02T,申请专利511个(发明型专利超过了60%),已经获得专利近200个,唯一业内的双院士工作站,李德毅和戴琼海院士也是第七届和第八届中国人工智能协会理事长。技术优势能够让云迹机器人在室内导航,机器人移动等方面的应用,做到行业领先。

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