10月31日，第十二届AHF国际酒店及旅游业投资峰会暨第六届HAMA中国酒店资产管理年会在北京嘉里大酒店盛大开幕，酒旅行业一众嘉宾欢聚一堂，共同探讨新经济形势下中国酒店发展新趋势，聚焦全球化下酒店的资产重塑与升级，剖析文旅融合发展的使命、挑战与机遇。同期，2019 AHF 亚洲酒店大奖颁奖典礼也在11月1日隆重举行。

云迹科技作为人工智能企业，专注于服务机器人的研发，深耕于酒店，餐饮，办公，商城等室内场景的拓展。云迹科技高级副总裁赵永波主要负责云迹整体营销方面的工作。在颁奖典礼上，云迹科技获得了“机构服务类及中国文旅大奖年度最佳酒店品牌供应商”的奖项，迈点网记者也在现场对云迹科技高级副总裁赵永波进行了采访。

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右一：云迹科技高级副总裁 赵永波

记者：机器人是如何赋能酒店业？

赵永波：第一，机器人自带流量能提高酒店口碑和复住率：数据显示，通过使用机器人，酒店的评分提高0.35分，OTA好评的带图率、、推荐率等提升3倍多。第二，增加收入：服务生系统给酒店提供更多收费模式，部分运营较好的酒店月度可以达到2万多，那么基本就可以分摊机器人的使用成本。第三，降低成本：由于人力成本的提高，之前的服务场景需要runner跑上跑下，有了机器人，将代替runner，将一些基础的工作进行分担，直接提高人效，降低人力成本。

记者：目前云迹主要合作的酒店有哪些？

赵永波：按照星级划分的话，四五星级酒店居多，比如五星级希尔顿，温德姆，万豪、洲际；四星华住旗下的桔子、美居、全季等；首旅旗下如家精选，如家商旅、和颐等品牌；锦江旗下维也纳，凯里亚德、康铂等；雅诗阁、雅高，凯悦，海航、丽笙等其他酒店。

记者：对于“机器人员工”的服务情况，如何能快速得到消费者反馈从而做出调整？

赵永波：机器人的服务状态都通过云端监控，首先从技术上，保障机器人每次任务的成功率，机器人服务的全过程实现是数据化，如果有问题我们会第一时间知晓，并且会有专业的运维团队及时介入，解决问题。

记者：在这些服务中，现在得到消费者最多好评，需求最大的是什么？

赵永波：目前最受欢迎的服务是外卖送餐到房间和客需品运输（尤其是部分取消六小件的城市）。机器人服务生系统商城购物，其中外卖对酒店好评率影响也是最大的。

记者：与同行相比，云迹的优势是什么？

赵永波：我认为云迹有四大优势。

第一点，技术优势。第三方企查查科技创新总含量达到193.02T,申请专利511个（发明型专利超过了60%），已经获得专利近200个，唯一业内的双院士工作站，李德毅和戴琼海院士也是第七届和第八届中国人工智能协会理事长。技术优势能够让云迹机器人在室内导航，机器人移动等方面的应用，做到行业领先。

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