休斯顿补充说，她的团队围绕着对客人的商业承诺开展工作，蒙太奇的项目团队明白客人是第一位的。

莫拉说，在装修前和装修期间与客人保持透明是关键。

“我们试图把这则消息放到酒店所有的网站及媒体渠道上，并声明我们正在进行翻修。说实话，大多数人仍然没有浏览这些资讯的习惯，他们还是会选择入住酒店，而且对酒店的翻修现状感到惊讶。所以在这种情况下，酒店就需向客人解释发生的一切，以保持信息的高度透明化。

加利福尼亚州卡梅尔山谷牧场的总经理马特•贝利说，装修的黄金法则是，不要让任何人感到惊讶。他翻修成果在6月首次亮相，包括翻新的客房，会议室和活动空间。

他说，当人们预订房间时，他的工作人员会确保客人、第三方合作伙伴和会议策划者都知道酒店装修的情况。

“如果有客人正在开会，我们会选择安排安静的工程任务，或停工。他说。“这么做所承受的翻新成本高昂，但我们与客人及团队的关系非常重要，我们愿意这么做。”

不过，客人们会说，“哦，装修完成后我会来的。”这种对话并不罕见。为了让客人了解酒店的实时情况，酒店方需不断将装修的效果图及装修阶段说明上传至媒体网站。

“当你完成任务时，更新照片来展示新产品是非常有益的。忠诚的客人会对此感到兴奋。”他补充道。

贝利说，让工作人员向客人展示一幅建筑设计地图，勾勒描述出翻修的地点，同样也是有益的一种做法。

03 翻新下的收益管理

莫拉说，施工很少能按时进行，所以常常会错过几个月的完工日期。他说，这可能会造成客人及员工的流失，因为房间无法使用。

“就我们的情况来说，在我们装修的时候，损失了超过100万美元的收入；这并不罕见，”他说。“装修结束后，房价会上涨，入住率也会上升，即使不能弥补损失的全部，也会补偿回一部分。”

他说，类似的事情应该事先计划好，并确保酒店的业主知道。

他的销售团队明白，在施工期间，房间可能需要打折。不过，他表示，市场实力和需求推动的利率，远超过一次翻修造成的损失。

休斯顿方面表示，销售团队对入住率进行了仔细的监测，“并根据其涨落进行装修安排。”她说，她的酒店很幸运，没有陷入必须提供打折房价的境地。

贝利说，卡梅尔山谷牧场的主要收入来源来自会议和客房。他说，酒店不需要做太多的折扣，因为对客房的影响相对较小。

他说，他的销售团队直到装修完成后才开始提高房价，这是一个很好的销售工具，因为它能让客人看到成品并了解其价值所在。

04 取得成功

贝利说，他的酒店装修工程之所以成功，很大程度上是因为业主对此事充满热情，从而推动了非常详尽和细致的装修。

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