数字化驱使员工做好情绪准备

在疫苗研发成功之前，我们的复工都是建立在可能被感染的一种不安全的工作环境中。尤其对于酒店员工而言，就像每周都在适应一个新的工作一样充满挑战。另外工作时长的减少意味着工资降低，而员工一旦生病就会失去所有的收入。因此，他们很有可能认为酒店工作风险较大而决定离开。

酒店业无法承担大量的人员流失，酒店对待员工的相关举措将直接影响他们的心理。对此，酒店迫切需要运用各种数字化工具和渠道来表达他们对员工的热切关注，安抚员工情绪，例如在员工休假期间，积极向他们传达酒店运营情况，同时鼓励他们与其他工作伙伴保持交流。当员工回到工作岗位，可以利用这些数字化交流平台，经常在其他员工面前肯定他们的努力工作，甚至在经济上奖励他们。如今，数字化是与团队沟通联系并将奖励延伸到员工的最佳方式，可以增强员工忠诚度并降低员工流失率。

数字化引领共享学习模式

将工作环境数字化的另一个好处是可以使一些酒店的最佳实践渗透至整个行业。例如如何让顾客们相信自己的酒店是未受COVID-19污染的，以及如何留住员工等，酒店的从业人员可以通过数字化平台揭露哪些措施有效，哪些措施的作用不大。这样每家酒店可以集百家之所长，将这些有教育性的经验持续不断地扩散至各个部门以及每个与顾客服务的接触点，并加强管理确保新举措的实施，从而达到最佳的效果。任何不当或缺失的步骤都可能导致顾客对酒店的负面评论，而这是所有酒店都无法承受的。

没有人确切地知道未来的新常态是怎样的。酒店目前面临外部环境高度的不确定性以及日益增加的对于降低成本的需求。为应对不稳定的境况，酒店管理者需要拥抱数字化的大趋势，更好地与员工以及顾客沟通交流。面对特殊时期降低成本的需要，应该对管理策略进行相应的改变。未来无疑掌握在数字化手中。

上篇：

下篇：