酒店是传统行业之一。在互联网极度发达的时代下，只有利用互联网，在传统领域不断创新，推出更多受客人信赖和喜爱的产品和服务，才是酒店人的根本。放眼当下，酒店要真正提供出类拔萃的产品和服务，自然不容易。

那么，在市场不缺客源，稀缺吸引客人产品的情况下，或许以下思路值得我们思考和借鉴。

注重细节

优质的酒店服务非常注重细节，细节到位往往会给客人留下深刻的印象，为其口碑打下良好的基础。比如，在宴会上，服务员得知客人中有一位糖尿病患者，给他端上一碗无糖芋头汤；当确认有客人过生日时，通知相关经理送上生日蛋糕，并致以温馨的祝福；当客人肚子不舒服时，服务员马上送一碗清淡的面条到房间等等，这些都是细节到位的展现。

细节服务需要全员参与。虽然基层员工接触客户多，高层领导更注重宏观决策，但没有具体细节的落实，再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视，基层单位坚决有力地执行，果断落实，才能体现细节服务的精髓。细节服务须全程关注。服务没有止境，细节体现在服务的全过程，就像没有“点”就没有“线”。做好细节服务，就是从小事做起，就是对简单的重复，持之以恒。

保持高水平的服务质量是酒店长久制胜的法宝。品质是每一个细节的有机排列，酒店服务的内涵更多体现在细微处，正所谓“见微知著，一叶知秋”。一个浅浅的微笑，一句真诚和问候，一个小小的举动，这些细节构成了服务的完美，体现了酒店真正的功夫。

智慧融入酒店，才能吸引客人

酒店的未来面临着一个矛盾，想要创新，想给客人带来意想不到的体验，但同时又不能过度打破既定的标准。否则，酒店将会收到客人应接不暇的询问和抱怨。“为什么我不能关掉镜灯？”“为什么我找不到拖鞋？”酒店知道这些虽然是咨询电话，但是给客人带来的体验是很不好的。当他们只住24小时的时候，没有客人愿意花超过10分钟的时间熟悉酒店的房间，所以不用亲自动手的感应体验很受欢迎。

手持移动设备用于在机场甚至车上办理入住。未来，酒店期望客人通过感应系统步入酒店大堂时，可以通过自己的移动终端自动办理入住手续。这意味着酒店大堂的网络会自动找到您的移动终端(如智能手机)，自动匹配后将房间钥匙以数字化形式自动发送到您的手机上。当你读取房号，走进房间，房间门会自动匹配你的移动终端，门会自动打开。这种感应式的体验存在于酒店的各个服务，比如你去餐厅或者spa，都可以自动默认你是哪个房间的客人。

在房间里，同样充满了人体智能感应系统。自动连接到网络的计算机屏幕可以触摸操作；浴室镜子里嵌入的电视屏幕，当你站在镜子前就开始显现；迷你吧通过感应器，记录客人迷你吧的消费情况；对于运动爱好者来说，他们甚至可以通过肢体语言来调配嵌入客房卧室墙壁内的健身器材，W酒店曾经在某一次展会上向世界展示了这样一间未来终极感应房间。

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