近期的一份报告还记录了高盛投资对旅客是偏爱共享公寓还是酒店的调查。研究发现，在过去的五年里，那些曾经通过P2P租住的消费者，其中的36%喜欢这种模式，40%的人更喜欢酒店，而有24%的人则没有任何偏好。该报告紧接着指出：若仅仅因为某人一直在租住在Airbnb或者类似的短期租赁房里，这并不意味着他们不会再入住在酒店或者减少在酒店的入住时间。

　　随着Airbnb从一家小型房屋出租创业公司转变为市值达255亿美元的现代旅行住宿巨头，酒店行业的商旅出行市场，一直以来似乎还没有被Airbnb攻破，而商务旅行者正是酒店住宿的核心客户。有人认为Airbnb的客户仍旧是散客，其中包括在春假漫游欧洲的大学生和不希望选择酒店套房的家庭旅行者。与之相比，商务旅行者有着更为精确的需求，他们因为自己公司与一些酒店的合作关系，也常常在传统酒店里住宿。

　　酒店行业在很大程度上都坚持着这种观点，然而Airbnb带来的挑战却越来越明显：美国银行美林证券的数据显示，Airbnb已经在美国大城市的酒店需求当中占据了5%~7%的份额；高盛集团的一份调查则发现，曾经用过Airbnb的人很可能成为回头客；Certify的一份报告称，Airbnb的美国国内商旅业务在2015年增长了261%，而其国际商旅业务则增长了249%。Airbnb的估值已经超过了任何一家酒店业巨头。

　　马赫澜并不畏惧科技给酒店业带来的冲击。他认为，这种变化需要从两个不同的方面看待。首先是共享经济。在他看来，早在几百年之前，共享经济就已经存在了，人们会与他人分享自己的房子或者公寓。互联网的发展为人们提供了相互交流的平台，让分享变得更加容易。“目前，共享经济的风靡并没有对凯悦造成多大影响，更加重要的反而是我们从中学习到当今的旅行者希望得到真实的体验与互动。”他表示，凯悦正在努力将这种体验融入到凯悦酒店的服务当中，这是分享经济最重要的部分。

　　第二个方面则是科技。马赫澜觉得冷冰冰的科技毫无意义，凯悦要保证带给客人有“人情味”的科技。比如，凯悦正在开发的一款简化入住程序的界面，只要在触摸板上轻触三下便可以完成入住办理，更重要的是，与此同时，凯悦的员工可以面对面地与客人聊天，观察客人是否疲劳、赶时间或者是需要喝点水。“科技永远无法替代目光的交流。”他说。

　　科技的另外一个关注点是社交媒体。实际上，凯悦在美国一直在通过Twitter和Facebook与客人进行互动。在中国，马赫澜深知微信是最重要的社交平台。他说自己也经常使用微信，与凯悦中国的酒店总经理们在微信群里互动，了解他们目前正在做什么。“微信是一个很好的沟通工具，你还可以通过微信看到人们不同的个性。”

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