在酒店基础服务类别关注度方面，客房服务、前厅服务、娱乐康体服务成为酒店基础服务类别关注度TOP3，网络传播热度指数分别为54.72、53.70、53.19。

除基础服务类别外，托儿服务、娱乐康体教练服务、金钥匙服务等也具有一定的关注度。近年来，家庭亲子出游的消费者日益增多，一些国际酒店品牌设置了儿童中心、儿童泳池、儿童餐厅、儿童管家等服务以契合这种类型人群的酒店消费诉求。托儿服务以15.45的网络传播热度指数成为最受关注的酒店其他服务类别。

客房日常清洁打扫服务以33.75的网络传播热度指数成为最受关注的酒店客房服务类别，其次是客房设备的维修服务，网络传播热度指数为31.88，此外，日常生活消耗品的供应、公共区域的卫生维护等也具有一定的关注度。

服务成最热酒店评价维度，餐饮卫生及安全问题备受关注

对于出行的游客而言，“必去榜”“必住榜”“必吃榜”“必玩榜”等榜单是非常重要的决策工具。理论上讲，当用户给出一家酒店的评分越高，优质评论数量越多，那么，这家酒店的排名就越靠前，酒店被选入必住榜的几率就越大。OTA平台酒店点评主要评价指标包括“性价比”“清洁度”“地理位置”“安全”“设施”“服务”等方面。据此评价指标将酒店相关信息进行统计发现，“服务”是统计时段内最受关注的酒店评价维度，其次是卫生、安全、设施等。

酒店餐饮服务的完备性是最受关注的酒店基础服务评价维度，网络传播热度指数达49.65，其中包含酒店是否提供餐饮服务、餐饮服务类别是否齐全等。

餐饮卫生是最受关注的酒店卫生相关评价维度，网络传播热度指数为37.77，其次是客房消毒是否到位，网络传播热度指数为29.10，此外，客房地面、墙面、天花板、台面卫生也具有一定关注度。

客房安保及隐私安全是最受关注的酒店安全相关评价维度，网络传播热度指数为41.17，餐饮安全和消防安全位列第TOP2-3，网络传播热度指数为37.47，此外，消防安全、停车场安全也具有一定关注度。

在酒店客房其他评价纬度方面，床品是否舒适关注度较高，手机信号强度、空调制热或制冷效果、网络稳定性等方面也具有一定关注度。

根据中国文化和旅游部的测算，国庆节假期国内旅游总数为7.82亿人，创造了近6500亿元的旅游收入，酒店、交通、餐饮均迎来新的增长机遇。2020年，对于酒店行业来说既是机遇又是挑战。“黑天鹅”出现也加速了酒店集团的投资、并购与重组，良好的经济环境、境内旅游业发展、政策的支持共同推进了行业的发展进程。随着疫情防控常态化，消费者的出行热情将逐渐提高，酒店行业也将进入一个全新的发展阶段。

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