最先踏上旅程的差旅人士

商旅人士成出行主力人群，与复工躲不开关系。随着复工潮的如火如荼，越来越多的行业恢复了正常的工作节奏，根据携程数据显示，截至上周，全国大多数省份酒店复工率已达80%。其中，安徽、浙江、广西、湖南、山西酒店复工率超过95%，交通枢纽附近酒店成热选。

此外，根据调查，目前住客的客源群体还包括以下几类：

1.外地滞留回不去的客人

2.本地租房但因疫情不能入住的湖北籍客人

3.政府征用（湖北籍或需强制隔离的客人）

4.医院周边普通病人亲属

5.物资供应运输队员工

6.政府指挥中心休息点

7.出行不便，需要定期产检的孕妇

8.本地客源

酒店业率先为这一批住客提供了无微不至的保障。

去哪儿网统计，全国有超10万家酒店加入去哪儿网“返工安心住”行列。其中，配备自助入住办理机器、机器人物品配送的“无接触服务酒店”覆盖进一步扩大。截至2月底，去哪儿网平台上“无接触服务酒店”覆盖城市扩展全国351个城市。仅北京地区提供此类服务的酒店就有124家。

阿里商旅也联合国内主要酒店连锁集团，针对复工企业推出“企业安心住”服务，目前已在400多个城市上线。“这些酒店均已完成政府报备、定时消毒且免费提供防护用品和餐食无接触配送，全力保障第一批出差商旅客人的顺利复工。”阿里商旅业务负责人说。

国内酒店集团也在采取多种举措保障入住安全。从1月28日起，华住加大推行了智能化无接触服务，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等，尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染的风险。

首旅如家酒店集团在2月12日升级安心住服务，制定超过24项专项清洁标准，防疫清洁措施59项。譬如针对电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域，每两小时专项消毒。在卫生方面，酒店全部选用配备独立空调的客房等。客人也可以通过手机App自助下单、续住、退房，部分酒店提供机器人送物。

下一波旅客什么时候来？

陆续开业的酒店同样面临经营压力。昆明一家全季酒店前台首先要询问住客的居住地，然后再确认住客户籍，如果是湖北籍的话，不管近期是否去过湖北，都需要向酒店所在地派出所申报，获批后才能入住，目前酒店入住率只有10%左右。

云南抚仙湖希尔顿酒店则表示，旅客入住前需要带居住地开的健康证明，如果是湖北户籍的话，可能会需要更多的证明。目前酒店住宿属于淡季，住客多以云南本地人为主。

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