比起商旅住客，行业更加期待3月下旬和4月中旬疫情防控形势进一步明朗后，一波真正来游玩的旅客的到来。

以非典为对比，根据国家统计局数据显示，2003年的酒店入住率由2002年的2%直接降到-4%，限额以上餐饮业的收入增速由2002年的27.4%下降至2003年的19.7%。但在非典过后的2004年，都迎来了报复性增长。可以预期，在今年的疫情过去之后，被压抑的需求也会在之后迎来报复性释放。

以目前国内疫情形势，2020年中国酒店业分别或将在4个时间节点迎来复苏和增长：五一假期、暑期、十一国庆假期和春节前后。而5月前确定投资意向的酒店人，依照酒店正常的筹建周期，可赶上暑期和国庆节完成开业，进而获取酒店行业复苏的第一波红利，降低了酒店筹建期间的成本，缩短了酒店的爬坡周期。

住客习惯正倒逼酒店变革

除了期待下一波旅客到来之外，酒店也必须认识到，在经历这次疫情之后，住客对于卫生的要求与习惯，正在快速替住客做选择——是否入住一家酒店，取决于酒店在卫生方面带来的安全感。

正如前文提到的酒店“安心住”的各项服务，消杀措施成为焦点，疫情期间，住客更倾向叫机器人送物、送外卖。这些习惯，不仅仅影响着酒店业的回暖速度，更是在倒逼行业的变革。

❶  品质住宿需求

疫情期间，由于住客为卫生安全与品质住宿的需求，“定点隔离房”、“安心保障房”、“智能化无接触服务”等酒店热词，一时间成为行业热议话题。

基于对疫情恐惧的延伸，后续一段时间内，住客将更加挑剔酒店的住宿安全、产品品质和服务，更愿意预订卫生干净和品质突出的酒店品牌。与此同时，设施陈旧，缺乏品牌感的单体酒店，或将受到市场的冷落。

因此，如何快速回暖，缩短疫情影响，分得更多的市场份额，提升服务品质就变得至关重要。

❷ 智能化服务

在此次疫情期间，各酒店推行的“复工安心房”中，智能化无接触服务的应用表现突出，酒店智能技术得到了具体场景的应用，未来将引起酒店行业对技术赋能和技术创新的重视。

从短期上看，技术创新可在疫情期间帮助酒店建立客人的住宿信心，稳定客流，从长期看，可帮助酒店降低运营成本，实现服务升级。对于酒店来说，智慧化正在从概念落地为现实，成为不可阻挡的趋势。

❸ 提高非客房收入

在入住率极低的情况下，一些非房收入成为了酒店的救命稻草。譬如酒店开展外卖业务，增加收入，进行品牌宣传，既是疫情期间酒店一种自救行为，也是未来酒店拓展非客房收入的模式探索。

事实上，寻找客房之外的收入是酒店业一直在不断拓展的方向，从早期的“酒+X”、异业合作到跨界IP打造等，都是酒店在非客房收入方面的探索。疫情之下，这一话题也被重提，值得被再次关注。

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