酒店在OTA上维护自身权益的前提下，提高酒店服务质量仍是第一要义。无论各大网络平台的规定如何改变，提高酒店服务质量永远是酒店经营的王道。经营者应当在现有的管理服务基础上，不断进行自我升级。

而这些“坑”，则是酒店必须躲开的。

①给客人代写点评

部分酒店为了短时间获得跟酒店实际不相符的好评，会以包括盗取、欺骗获取客人账户等手段来代写好评。

②购买第三方“优化点评”服务

因为多数酒店很重视且迫切地希望提升点评，网络上就经常会有各种非法第三方机构，利用这类心理，提供所谓的“优化点评”服务。

这类“优化点评”的第三方机构，多数是游走在灰色地带，酒店与对方合作的风险很高，往往是赔了夫人又折兵。

③利益交换好评

部分酒店会给客人提供增值服务，例如免费赠送早餐、欢迎水果、伴手礼等，因“服务方式”的不恰当，引发客人差评。

免费赠送伴手礼、早餐等行为没有问题，但不能以此作为“交换条件”，来获取好评。酒店可以提醒客人点评，但不能强求好评。

④反复要求客人点评里写某人姓名

不少酒店会考核员工服务水平，而OTA点评是其参考指标之一。部分不太合理的考核方式，会让员工在服务中对客人造成一定困扰。

优质服务的前提之一是真诚，上述这类行为可能会让好服务也充满“虚伪感”。

酒店对服务的考核，可以从部门维度去考虑，更多从奖励层面提升员工的积极性，而不是用严苛的处罚，导致不合理、不正当的行为出现。

重视点评，本质上是重视酒店的产品与服务的优化。

少有客人会要求一家酒店100%完美，我们酒店也要允许并接受少数客观差评的存在，并根据客人的反馈进行自我迭代，避免在同一个地方跌倒两次。

提升点评，并不是仅仅提升“点评”，而是以OTA点评作为检查你的服务与产品的一把标尺。点评对酒店真正的价值，在于帮助我们自省，推进每家酒店的自我迭代与升级。

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