2、增设辅助道具
①白手套
西安某酒店对自家卫生有较强的信心,他们在客房内放置一副白手套请客人检验,新颖的方式让客人放心的同时,又进一步提升了其主动发表好评的欲望。
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②消毒封套
浴巾、浴衣这些与客人身体需要亲密接触的物品,客人在使用时会更为在意,酒店可以通过独立包装的封套、消毒封条等来增强客人的使用信心。
③消毒液
对于马桶、浴缸这些客人需要使用的设备,酒店可以在其附近摆放消毒液或一次性的马桶套,供客人自行使用,自己动手的过程也会让客人安心不少。
④提示卡
对于烧水壶、遥控器等物品,酒店可以增加“已清洁”、“已消毒”的卡片或封条,告知客人相关信息,让客人放心使用。
国外某酒店客房为证明自己的清洁工作已经落实到位,特别在床底放置一张小卡片,内容是:“没错,这里我们也清洁过了哦。”
有趣的信息,在让挑剔客人满意的同时,也让这个过程变得有趣,刺激客人分享到社媒的欲望。
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