● 安排返岗员工参加防疫培训、卫生安全培训、食品安全培训；

● 制定针对疫情的应急计划，并加以宣贯和培训；

● 关注员工健康，酒店开通预防新型冠状病毒感染的肺炎的专用电话，接受员工的建议，并提供相关咨询；

● 保持员工的情绪稳定，积极引导员工正确地看待本次的疫情，提高员工积极向上的心态，增强自身免疫能力；

● 做好与员工的充分沟通，培养员工的忠诚度让员工养成与企业同患难、共命运的职业道德。

02

积极了解当地和国家的政策，争取政策的支持

争取支持、抓住核心，这个时候我们需要争取政府各个相关部门的政策支持。一是保住了我们的企业，就是保住了消费，刺激消费是扩大消费的基础。二是保住了企业，就保住了员工的就业，这是政府现在最关心的两件事。所以抓住这个核心，争取一些政策，包括争取我们主管部门的支持，争取业主的支持，老板的支持，这些都需要做。

截止目前为止，苏州市政府已颁布《支持中小企业共渡难关苏“惠”十条》，我们需要充分利用好这些优惠政策。

03

挑战极限式地降低成本

疫情之下，我们还需要有更强的危机意识，更坚定地开展自我救赎之旅，缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长。节约经营，勤俭持家。不能以牺牲客人的利益为代价，但是我们可以研究一些其它方式，比如绿色酒店的方式，绿色酒店的方式大体上洗涤成本下降30%，能源成本下降10%。因为是创建绿色酒店、倡导绿色消费，客人就没话可说，要没有绿色酒店这个牌子，客人就会认为你在侵犯他的权益，所以勤俭持家有多种方式，我们都需要研究。同时，抓住疫情期，推出国家的取消六小件计划，降低成本。

即使从价格竞争的角度来说，成本挖掘的好，削价的余地就大，成本挖掘不好，削价的余地就小，但是这里又涉及到质量问题，所以挖掘成本不能以牺牲品质为代价，长期的保持低价优质，这是绝不可能的，质量是需要成本的。确保服务品质和出品品质，同时要确保竞争力。

当然在危机中依然需要非常清晰的方向判断、足够强的勇气和抵抗风险的能力，以及理性的决策。

04

现金为王

做好流动资金的预算计划，和资金使用的把控，确保现金流。在这个时候，怎么把握现金流，债权债务关系都需要尽快理清，否则的话从账面上看企业不错，但是债权一大把，收不回来，债务一大堆，没人还你的账，日子就过不下去了，再大的企业也怕现金流断，只要现金流一断，这个企业就撑不下去了。

对于具有良好的现金流的企业而言，依然建议重构自己的成本能力，因为应对不确定性是一种常态能力。但是与此同时，也希望有能力的企业在疫情背景下，迅速关注如何在做“减法”的同时，关注“加法”，也就是如何去关注真正的顾客价值，并创造顾客价值。

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