5、产品创新：从标准化产品迭代为细分客群打造专属产品

前面说到，消费者如今掌握主动权，而当下消费者更加追求个性化、特色化、精准化、科技化的产品，所以一套标准走天下的酒店产品模式将成为过去式，非标产品必将大行其道。越先进的行业，细分化程度肯定是越高的，例如手机APP软件、汽车行业等等。那酒店该如何针对细分客群打造极致产品，让消费者在体验过程中感受到酒店是最懂他们的呢？

首先在细分客群的选择上，酒店要知道商旅、情侣、中老年、亲子四大旅游客群中哪类人群占比最高、消费力指数最强、市场增长率最迅猛，哪一类表现最突出就值得酒店为他们打造专属产品；然后从如何打造专属产品角度看，酒店可以从消费偏好、属地化特色、酒店特色文化等角度出发，打造专属细分客群又体现酒店独一无二特色的产品；最后要选择产品打造合作伙伴，酒店提供客户数据支持就好，其余专业的事一定要交给专业的设计公司做。要谨记酒店产品研发，不能自嗨！不然很容易会出现钱花了、时间浪费了，产品终于落地了，但消费者并不买单的现象，相信很多酒店都吃过这个亏！出现这个问题的根本原因在于目前在酒店产品设计研发领域，普遍存在的还是大而全的设计公司，缺乏针对某个细分客群进行酒店产品研发的设计公司，因此作为酒店供应端的设计行业不够细分，也在一定程度上限制了酒店产品创新的发展。所幸的是，当前已出现专注为细分客群提供酒店设计与服务的设计公司，这类公司将会是酒店为细分客群打造专属产品的最好、最专业的合作伙伴！

6、营销创新：依托OTA、结合新媒体构建酒店私域流量

现在酒店客人都在哪？都在OTA渠道上。虽然互联思维模式，是要弱化渠道，甚至去渠道化，但很难有酒店能真正做到完全摆脱OTA，在渠道上自力更生。所以，还是要利用好OTA的作用，只是方式方法有所改变，要从一味依赖OTA转化成为以依托OTA为基础，结合新媒体共同构建酒店的私域流量。

在疫情期间，移动社交平台阅读量爆发性增长，与传统营销相比，新媒体营销更具备精准性、快速性、互动性和多样性， 移动社交平台、网络直播、短视频将成为新媒体营销的重要形式。酒店行业要借助微信、微博、抖音等新媒体核心平台的推文、短视频，及朋友圈广告获取流量，打造全方位的“线上品牌+产品营销”闭环，加大口碑营销的投入，加大线上销售力度，推动酒店全员营销，提升自有渠道的营销能力，并从公域流量中截留构建自己的私域流量池，加强变现能力。

私域流量的核心在于酒店与用户形成强关系链，酒店产品和口碑能够有效且直接地触达目标用户，能够持续快速精准引爆口碑效应，提升酒店用户留存率和复购率。酒店不断打造自身的私域流量，即使是危机再来，也能更加从容应对，抗风险的能力将大大提高。

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