东呈国际集团董事长程新华表示：“未来，东呈将更多地研发健康型的住宿产品，以期满足商旅人士的需求。同时，东呈也在研究如何更好地为旅客提供‘无接触服务’。”

酒店尝试提供“无接触服务”，通过自助入住、机器人送物、零秒退房等服务，减少人际接触，避免交叉感染。而智能化的管理体系，并不会影响酒店的外在与调性，甚至能解放员工双手，在后续必将使得酒店的服务更加事半功倍。

随着5G技术的普及，智能化与科技化为酒店业带来赋能，VR体验和酒店机器人的营运，将为个性化“无接触服务”带来更多创想的空间。酒店新零售将会与“无人”模式紧密结合，无人超市、无人售货机、无人售货架等会在酒店业更加吃香。

此外，危机中总是蕴藏着转机。资金链不足的小型和低端酒店很有可能会面临关停、合并的可能，这将为行业带来洗牌与调整，从而将资源向优质品牌企业集中，也为整个产业提供了产品与服务迭代升级的契机。

在地产行业则因为线下售楼部的关停，“线上体验中心”开始聚集人气。中国金茂加速上线“金茂粉”小程序，客户可通过小程序在线查看中国金茂 200 余项目，也可在线咨询各项目工作人员。“金茂粉”小程序自今年1 月 30 日上线以来，有近 5 万人次浏览，并新增 3 万余名用户。

“生活总是让我们遍体鳞伤，但到后来，那些受伤的地方一定会变成我们最强壮的地方”，行文至此，让我们用海明威在《老人与海》中的独白，赠予中国地产、酒店、文旅人。越是艰苦的日子，越要硬挺脊梁，昂首阔步地去迎接春天！常言道：“塞翁失马，焉知非福。”机遇和风险总是并存的，所有不能打败我们的，都将使我们变得更强大！

政策建议

疫情当前，在党和政府的领导下首要任务依然是防止疫情的进一步扩散，缩短其持续时间，尽快恢复生产。

但在此次疫情中，服务业受到的冲击非常大，全联房地产商会、亚太酒店协会收集广大会员企业诉求，集中向政府相关部门进行反馈。全国政协委员、全联房地产商会会长、富力富团董事长兼总裁张力指出：“对于房企投资建设的、用于长期经营并为社会持续提供税收及就业机会的酒店、购物中心、写字楼、主题乐园等，建议不纳入房地产调控政策范围内，降低相关项目的融资门槛，从而减轻房地产企业的现金流负担。” 全国政协委员、明宇集团董事长兼总裁张建明指出：“餐饮业、酒店业、旅游业是重灾区应该区别对待，建议‘分业施策、重灾重扶’，且扶持政策需要有一定的持续性。扶持政策建议主要发力于金融扶持、税收扶持、社会性政策扶持、降低能耗价格扶持等方面”。

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